华南师范大学医院护士长苏玉英同志，从1982年7月在广东医学院护理学院毕业后，32年来一直从事临床护理工作。期间在广东医学院附属医院胸外科监护室和广州医科大学第二附属医院神经外科监护室工作12年，熟练掌握监护室的各种技术操作和危重病人的护理工作，历任三级甲等医院神经外科护士长和华师大校医院护士长二十多年，专业知识扎实，工作责任心强，任劳任怨，无私奉献。

      总护士长苏玉英同志经常说一句话“既然选择了这个职业，就必须全身心地投入”，她32年来是这样说的，也是这样做的，在32年护理工作中，在华师大校医院托老中心工作十年，她始终牢记党的宗旨，以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭,她带领全院护理人员立足岗位，努力工作，开拓进取，受到了病人和老人家属的高度赞扬，为医院赢得了良好的声誉，在平凡的工作岗位上，实现自我价值和理想。

      在华师大校医院，肩负着全院护理管理和托老中心管理工作，作为总护士长，她深深懂得，护士的服务质量和业务水平直接影响着医院的形象，因此在工作中，她总是勤勤恳恳，恪尽职守，以身作则，业务上刻苦钻研，虚心学习，善于总结临床经验，不断提高自己的专业技术水平，言行上视病人如亲人。

      托老中心主要收治的是孤寡老人、老年痴呆及脑血管意外后遗症的职工和家属，生活大多不能完全自理。工作中，她对待老人始终做到关心、爱心、耐心、热心、细心，以微笑面对每一位老人，以亲情温暖着每一位老人，以爱心善待每一位老人，以细心照顾着每一位老人。老年痴呆病人和脑血管意外病人语言表达能力受限，易激动、爱发脾气。她总是鼓励老人战胜疾病，克服身体疾病出现的行动不便，有些老人常常在吃饭时，发脾气，把饭菜吐在护理员身上，不肯吃饭，这时她会拉着老人的手，拍拍老人肩膀，笑着问寒问暖，像哄小孩一样一口一口地喂饭，有时会连续几天吃饭时，都要她喂饭，老人脸上才有笑容，肯吃饭。老人及家属有什么需求，她都会尽心去办。有的老人想子女了，她主动联系老人家属，请老人子女抽时间来看望；在外地工作的，她用自己手机打通老人的子女后，让子女与老人通话；有的老人吃饭比较挑剔，每次都反复征求意见，帮助他们搞好营养饮食；遇到老人心情不好、甚至绝食，她会给老人做思想工作，节假日休息也回来看望老人，帮助老人到华师沁园买她爱吃的食品；孤寡老人或子女在国外的老人，需要送到南方三院、华侨医院、中山三院、红会医院、省人民医院，她都利用自己休息时间去接送老人出、入院；若遇急救老人，需“120”送出，急救车来了，不管是上班或是下班，联系不上家属，她会毫不犹豫跟着急救车送到医院，帮助老人办理相关手续，甚至先帮老人垫付医疗费直至家属到来，曾多次晚上9、10点钟回到家，虽然有点累，但她听到老人生命无危险，感觉很欣慰。

      中山三院转入一位癌症晚期的老教授，晚期癌细胞侵入鼻腔，面部创口12x12cm、深5cm，腐烂疮面分泌恶臭分泌物，住院期间也受到歧视，医院要赶老人出院，病人家属也背着老人悄悄准备后事了，病人腐烂疮面分泌物多，每天需要换药，房内、洗手间、走廊可闻到阵阵恶臭，面对如此严重的病人，她没有退缩，一方面帮助老人及家属树立战胜疾病的信心；另一方面热心为老人制定护理计划、心理护理、饮食治疗方案。要求护工每两小时帮病人翻身，每天帮老人清洗全身，及时更换衣物；她每天主动用娴熟的护理技术给老人换药，节假日也不例外。病人在她连续二个多月悉心照料和换药下，腐烂创面分泌恶臭减轻，房内及走廊闻不到恶臭味了，老人和家属都很高兴。快过春节了，校领导和校工会、退协的领导来托老慰问老人，都没有闻到臭味，老人和家属看在眼里，十分感动，老人称苏护士长是个有孝心的“好女儿”，并让家属送“利是”给她。 她婉言谢绝道：哪有“女儿”护理“父亲”还要收利是的，说得家属不好意思，连声道谢。

      她用爱心、细心抚慰每位老人，老人害怕孤独、害怕死亡，他（她）一人在院，除了护理员外，子女忙于工作，有的在国外，有病不能随时来看，不可能随时陪伴，他们需要关爱、需要陪伴，苏护士长细心观察每位老人的心理变化，为他们尽儿女孝心。对每位老人的口味，喜欢吃什么，她都很清楚，每逢节假日不忘来到老人身边，看望和帮助她们，给孤寡老人送节日礼物。天冷了哪位老人需要增加衣服，哪位老人天冷了容易生病，她都了如指掌，主动为孤寡老人增加衣物。老年痴呆和脑血管病人咀嚼困难，牙齿损坏，食物摄入量较少，营养供应不良，买来了食物料理机，把食物搅成糊状，一口一口喂给老人吃。有位老人生日快到了，每天念念叨叨，她和院长商量，与老人单位领导一起同他过生日，送上鲜花和蛋糕，唱“生日快乐”，老人很开心。积极组织学校青协和红十字会的学生每年两次给老人表演节目，每天下午学生陪老人聊天、下象棋。

      她用辛劳赢得老人的满意。护理生活不能自理，语言表述不清的老年人十分困难，从上班到下班，除了检查和安排好护理工作外，她常和老人们在一起，与她们拉家常，一次有位老人，五天未解大便，腹部不适，老人在床上辗转不安，按医嘱给老人软皂灌肠，灌肠后无明显效果，灌肠液从肛门流出，大便还解不出，老人大喊“哎哟”救命，她看在眼里，急在心上，亲自戴上手套，用两手指粘了软皂液，轻轻探进肛门，嘱咐老人放松，慢慢地掏出多块硬结的大便，随后老人自行解出大量粪便，老人感觉舒服多了，连连称赞“真是个好女儿”；有位孩子在国外的老人，生病打着点滴在卫生间又拉又吐，拉着苏护士长的手不肯放，生怕没人管她，苏护士长在又脏又臭的环境中，陪着老人，帮老人清理污物，老人很感动；有一位老人需鼻饲，有一次，晚上9点钟，老人拔掉胃管后一直不配合插胃管，值班护士几经折腾也没能插上，这时，值班护士便叫苏护士长从家里回来托老帮忙，苏护士长来到后，一边和老人拉家常，告之老人插胃管的目的及好处，一边帮老人插胃管，不知不觉老人插上胃管；还有一次，在寒冷的冬天，有位痴呆老人，晚上11点钟骂护工并把护工赶出房外，把自己反锁在房内，护工穿着单薄的衣服冷得发抖，也无法入房内看护老人，值班医生和护士都没有办法和老人沟通，把门打开，这时，把苏护士长叫回来，老人听见苏护士长的声音很高兴，主动把门打开，苏护士长进房后，安慰老人，使老人情绪稳定，老人同意护工照顾她。

      在护理工作中，凡是护理人员解决不了的棘手问题，苏护士长总是随叫随到，从不例外。学校突然出现甲型H1N1流感校内感染病例,夜间电话铃声把她吵醒，她毫无怨言，立即回到医院准备防控物品带到大学城，第二天主动要求去隔离病区，采取以控制传染源、切断传播链、保护高危人群等为主的综合性防控措施，防止或减缓疫情扩散，减轻疫情危害。

      医院领导多次表扬她，找她谈话，苏护士长总是谦虚地说“成绩是大家的，我只是做了自己应尽的职责”。并表示将继续努力工作，不断进取，把护理工作做得更好。